代码027-564施乐VI 2270 3371 4471维修手册

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发表于 2023-4-23 20:32:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

027-564 SMB Protocol Error 4-024
[ 故障分类 ]
Job Fail
[ 故障内容 ]
SMB 通讯协议错误 (4-024)
[ 检知条件 ]
找不到主机。
[ 处理步骤 ]
1. 确认认证服务器与装置是否处于可进行网络通讯的状态。( 确认网络电缆、TCP/IP 设定等
通过 137 号端口 (UDP)/138 号端口 (UDP)/139 号端口 (TCP) 的通讯 )
2. 在装置端确认 SMB(TCP/IP) 是否启动。
(1) 从网页浏览体制定装置的网络地址，显示 CentreWare Internet Services 的远程 UI
画面。
(2) 选择 [ 属性 ]，从左框的内容列表选择 [ 启动端口 ]。
(3) 确认 [SMB] 的 [ 启动 ] 被勾选，且 [ 传输通讯协议 ] 的 [TCP/IP] 已勾选。
3. 连接至认证服务器与装置不相同的子网络时，请确认装置是否已设定了可解决的认证服务
器地址。
(1) 在机器的机器管理员画面，确认 [ 认证 ( 规格设定 / 登记 )] → [ 规格设定 ] → [ 网
络设定 ] → [ 外部认证服务器 / 目录服务的设定 ] → [SMB 服务器设定 ] → [SMB 服务
器指定方法 ]。
设定为 [ 用网域名称指定 ] [ 用服务器名称指定 ]，且服务器以 NetBIOS 名称指定时
确认认证服务器、装置是否可通过 WINS 服务器解决地址。
设定为 [ 用网域名称指定 ] [ 用服务器名称指定 ]，且服务器以 FQDN 名称指定时
确认认证服务器、装置是否可通过 DNS 服务器解决地址。
4. 请确认认证服务器的设定中是否将 [NetBIOS over TCP/IP] 设为有效。
(1) 右键点选 [ 网上邻居 ]，选择 [ 属性 ]。
(2) 右键点选 [ 本地连接 ]，选择 [ 属性 ]。
(3) 在 [ 本地连接 - 属性 ] 窗口，选择 [ 一般 ]，选择 [Internet Protocol (TCP/IP)]
后，点选 [ 属性 ]。
(4) 在 [Internet 协议 (TCP/IP) 属性 ] 窗口，点选 [ 详细设定 ]。
(5) 在 [ 进阶 TCP/IP 设定值 ] 窗口，选择 [WINS]，确认 [NetBIOS 设定 ]。
5. 在网络连接防火墙，确认 137、 138、 139 号端口的通信是否被遮蔽。 ( 认证服务器为
WinXP 时 )
(1) 右键点选 [ 网上邻居 ]，选择 [ 属性 ]。
(2) 右键点选 [ 本地连接 ]，选择 [ 属性 ]。
(3) 在 [Internet 协议 (TCP/IP) 属性 ] 窗口，选择 [ 详细设定 ]，点选 [ 设定 ]。
(4) 在 [ 详细设定 ] 窗口，选择 [ 服务 ]，确认 137 (UDP)、 138 (UDP)、 139 (TCP) 的
通信是否被许可。
若故障继续，则在故障发生后参照 2.5 LOG，获取 info9 or xxx.tgz 记录与网络记录，联系
支持部门寻求指示。
2.5.1 记录收集 / 抽出工具的功能说明

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