代码018-757 施乐VI 2270 3371 4471维修手册

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发表于 2023-4-23 20:16:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

018-757 Host name solution error in SMB
[ 故障名称 ]
Host name solution error in SMB
[ 故障分类 ]
Job
[ 故障内容 ]
SMB 扫描过程中 SMB 服务器名称解决失败
[ 检测条件 ]
被指定为扫描仪 (PC 保存 ) 的 SMB 转发目标的 SMB 服务器名的名称解决失败。
[ 处理步骤 ]
请确认以下内容。
< 名称解决服务器的确认 >
- 通信经过子网时，查看 DNS 服务器的设定，确认服务器名称的地址是否可以正确解
决。
如果没有问题，请由同一个用户从另外一台 PC 登录到 SMB 服务器上，确认在 SMB 服务器
的同一保存位置上能否写入文件。
如果可以写入，请在主机上再次尝试同一操作。
如果状况不见改善，
请获取 [ 从用户处获得的信息 ]、 [ 提取记录信息 ]，之后与技术支持部门取得联系。
注意 ) 用户所在环境的通信状况可能不佳，请向系统管理员反映情况。
[ 从用户处获得的信息 ]
1. 服务器信息　( 经销商 / 机型名称、 OS 版本 )
2. 主机的机型名称、 SW 版本
[ 提取日志信息 ]
1. ( 发生故障后立即 ) 提取控制器日志
2. ( 发生故障后立即 ) 提取主机端的 Packet Catcher 记录
3. 在其他 PC 上成功进行写入时，提取该 PC 端的 Packet Catcher 记录
若故障仍然出现，则执行以下项目。
发生故障后立即提取 PfShowInfo 8 日志与网络日志，并向技术支持部门请求指示。
2.5.1 日志收集、抽出工具的功能说明

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